Q1. ハガキでの注文方法がわからない。

A1. 「ご注文ハガキ」での注文方法
①お好みの商品をカタログからお選びください。
②同封のご注文ハガキに商品番号やご住所などの必要事項をご記入ください。
③ご注文期限（ご注文ハガキに記載）までにご投函ください。

商品到着まで10日～2週間程お待ちください。
（年末年始・大型連休・お盆等は、更に1週間程お時間をいただきます）
※黒色ボールペンを使い、太枠内を楷書体ではっきりとご記入ください。
※消せるボールペンは、熱が加わると消えてしまうので使用しないでください。
※ご注文ハガキ下部の「お客様控え」は商品到着まで大切に保管してください。
（ご注文ハガキとお客様控えに記載のお客様番号を元にご注文の情報を管理しています）

Q2. インターネットでの注文方法がわからない。

A2. 「インターネット」でのご注文方法
① お好みの商品をカタログからお選びください。また、同封のご注文ハガキをご用意ください。
② このボタンインターネットで注文するを押して進んでいただくか、以下のいずれかの方法で、ご注文ハガキに記載のお客様番号とパスワードを入力してログインしてください。

③画面の指示に従って商品番号やご住所など必要事項を入力し、ご注文期限（ご注文ハガキに記載）までに送信してください。

商品到着まで8日～2週間程お待ちください。
（年末年始・大型連休・お盆等は、更に1週間程お時間をいただきます）
※ご注文ハガキ下部の「お客様控え」は商品到着まで大切に保管してください。
（ご注文ハガキとお客様控えに記載のお客様番号を元にご注文の情報を管理しています）

Q3．注文サイトにログインできない。

A3．
①「半角英数字で入力してください」のメッセージが表示された場合
 →入力されたお客様番号かパスワードに「全角の文字」が含まれています。「半角の英数字」で入力されているかご確認ください。

②「アクセスが制限されています」のメッセージが表示された場合
→パスワードを６回間違えて入力されますとログインができない状況となります。３０分経過後に再度入力ください。

③「ギフト券使用済み」のメッセージが表示された場合
→お手持ちのギフト券はすでにご利用済みとなっておりますので、ご注文を受けることが出来ません。

④「ギフト券有効期限切れ」のメッセージが表示された場合
→インターネットでのご注文受付の有効期限が過ぎています。
インターネットでご注文いただくことが出来ませんので、お手数ですがご注文ハガキをご投函ください。
ご注文ハガキでの注文方法については、Q1をご確認ください。

Q4. 電話で注文したい。

A4. 申し訳ありませんが、お電話でご注文を承ることは出来ません。
同封のご注文ハガキ、またはインターネット（※）でご注文ください。

※インターネットでご注文いただける種類のカタログの場合は、ご注文ハガキ「 お客様控え」のお客様番号の右隣にパスワードが記載されていますので、Q2の注文方法をご確認ください。

※パスワードが記載されていない場合は、インターネットでのご注文が出来ない種類のカタログとなりますので、ご注文ハガキをご投函ください。

Q5. 第1希望、第2希望とは？

A5. 商品の製造中止や品切れなどの事情により、「第1希望」の商品をご用意できない場合があります。その場合は、「第2希望」の商品をお届けいたします。

※カタログの種類・コースにより、「第2希望」の記入欄が無いものもあります。

Q6. 注文したら、いつ届く？

A6. ご注文いただいてから8日〜2週間程でお届けします。
3週間以上経過しても商品が届かない場合は、入力フォームよりお問合せください。
※下のボタンより入力フォームにお進みください。

Q7. 配達日を指定したい。

A7. 大変に申し訳ありませんが、配達日のご指定を承ることができません。

Q8. のしや包装を依頼したい。

A8. 大変に申し訳ありませんが、のし・包装のご依頼を承ることができません。

Q9.ご葬家名や日付がわからない。

A9.ご葬家名、お通夜・告別式の日付がご不明な場合や思い出せない場合は、空欄のままご注文ください。

Q10. どこの配送業者で届く？

A10. 主に、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便となります。一部、他の配送業者でお届けする場合があります。なお、配送業者をご指定いただくことは出来ません。

Q11. 送り状（配送伝票）の依頼主の欄には何が記載される？

A11.主に、「選べるカタログ　グルメギフト受注センター」と記載してお届けします。
一部、上記以外の記載をさせていただく場合があります。

Q12. 配達時間の「午前」・「午後」・「夜間」とは何時？

A12. 午前：8～12時頃、午後：14～16時頃、夜間： 18～20時頃の配達となります。

Q13. カタログギフトを譲渡したい。

A13. 「ご本人様」以外の「第三者様」に譲渡していただいて大丈夫です。その場合もご注文期限内にお申込みください。

※カタログの種類によりご注文期限を過ぎますと 「ご本人様」宛てに既定の商品（ご注文ハガキの下部に記載）をお送りする場合があります。その場合、「第三者様」はご注文の権利を失ってしまいます。ご注文ハガキの記載内容をご確認ください。

Q14. カタログを紛失した。

A14. ご指定のお届け先に同じコースのカタログを発送させていただきます。
※下のボタンより入力フォームにお進みください。

Q15. 注文ハガキを紛失した。

A15. ご注文ハガキの控えに記載されている「お客様番号」よりご注文が可能かを確認しご連絡させていただきます。

※ご注文ハガキとご注文ハガキの控えの両方を紛失し「お客様番号」がわからない場合は、ご注文を承ることができませんのでご了承ください。
※下のボタンより入力フォームにお進みください。

Q16. 注文した商品が届かない。

A16. 大変に申し訳ございません。商品の手配状況を確認しご連絡いたします。

「お届け期間」が限られた商品をご注文された場合は、カタログに記載のお届け期間になってからの発送となります。ご注文された商品の「お届け期間」についてはカタログをご確認ください。
※下のボタンより入力フォームにお進みください。

Q17. 「注文期限がわからない」、「まだ注文できるか知りたい」

A17. ご注文ハガキに記載されている「お客様番号」よりご注文が可能かを確認しご連絡いたします。

※なお、ご注文ハガキとご注文ハガキの控えに記載された「お客様番号」がわからない場合はお調べすることができませんのでご了承ください。
※下のボタンより入力フォームにお進みください。

Q18. 少しでも早く届けてほしい

A18.インターネットでご注文いただける種類のカタログの場合は、インターネットでご注文いただきますとご注文ハガキよりも2日程早く商品をお届けすることができます。

※インターネットでご注文いただけるカタログの場合は、ご注文ハガキ「お客様控え」のお客様番号の右隣にパスワードが記載されていますので、Q2の注文方法をご確認ください。

※ パスワードが記載されていない場合は、インターネットでのご注文が出来ない種類のカタログとなりますので、ご注文ハガキをご投函ください。